Az elmúlt években egyre több panasz érkezik olyan „duguláselhárító cégekre”, amelyek sürgős helyzetekre specializálódva csapnak le a gyanútlan ügyfelekre. A köznyelvben csak „duguláselhárító maffiaként” emlegetett jelenség valódi veszélyt jelent, különösen azok számára, akik kétségbeesett helyzetben keresnek azonnali segítséget.
Mi az a duguláselhárító maffia?
A kifejezés nem hivatalos, de pontosan leírja azt a működésmódot, amely egyre több gyanútlan ügyfelet csap be. A „maffia” itt nem bűnszervezetet jelent, hanem egy etikai normákat nélkülöző üzleti modellt, amelyet többen is követnek. A cél: minél több pénzt kiszedni a bajban lévő emberekből, akik sürgősen megoldást keresnek.
A duguláselhárító maffia működése:
- Google-hirdetések mögött rejtőznek, több különböző név alatt.
- A hirdetések csak telefonszámot tartalmaznak, nincs cégadat .
- Az árak a honlapon csak méterdíjban vannak megadva.
- A helyszínre kiérkezve nem mondanak árat előre.
- A munka után extrém összegeket kérnek el.
- Nincs garancia, nincs reklamációs lehetőség.
Ez a módszer különösen veszélyes, mert az ügyfél kiszolgáltatott helyzetben van: azonnal megoldást szeretne, nem gondolkodik sokat, nem néz utána a szolgáltatónak. A csalók pontosan erre építenek.
Hol találkozhatunk a duguláselhárító maffiával?
Bár sokan azt hiszik, hogy csak Budapesten és környékén léteznek ilyen „vállalkozások”, valójában egész országos hálózatban dolgoznak. A Google Ads segítségével célzottan hirdetnek különböző városokra. Egyes hirdetésekben még városrészek szerint is megjelennek, hogy helyinek tűnjenek.
A megyeszékhelyeken kívül a 30–50 ezres városokban is feltűnnek. A „kiszervezett munka” miatt több különböző cégnév mögött ugyanazok a háttéremberek állhatnak.
Milyen árakat kér a tisztességes duguláselhárító vállalkozó?
A megbízható szakemberek általában előre ismert, átlátható árakkal dolgoznak. Az ár függ a használt eszközöktől, a dugulás helyétől, a kiszállási távolságtól és attól, mennyire összetett a munka. A tisztességes szolgáltatók már a telefonos egyeztetés során tájékoztatást adnak az árakról – ha nem is forintra pontosan, de legalább egy ésszerű árkategóriát megadnak és méterdíjban határozzák meg a duguláselhárítás összegét.
Ezzel szemben a csalók jellemzően nem közölnek semmilyen árat előre, és csak a munka befejezése után mondanak egy sokkolóan magas összeget, amit méter díj alapján számolnak ki legtöbbször, nem valós csatornarendszer hosszúsággal. A végösszeget gyakran „géphasználati díjjal”, „csőgörényhasználattal”, „mosási felárral” és más, valóságalapot nélkülöző tételekkel növelik meg még pulszban.
Az ügyfél ekkor már nehéz helyzetbe kerül: a munka el van végezve, a szolgáltató ott áll előtte, és sürgeti a fizetést. Ez a fajta működés nemcsak tisztességtelen, de komoly bizalomvesztést is okoz a szakmával szemben.
Kik az áldozatok?
A duguláselhárító maffia célcsoportja:
- egyedül élő idősek,
- nők, akik nem ismerik a szakmai hátteret,
- sürgős helyzetbe került családok,
- olyan emberek, akik nem tudják, mire kellene figyelni egy szolgáltató kiválasztásakor,
- valójában bárki lehet a célpont.
Az áldozatok gyakran nem mernek ellenkezni, mert a szerelő már ott van, elvégezte a munkát, és nyomást gyakorol: „most kell fizetni”, „később nem tudok jönni”, „ez ennyibe kerül, és kész”….stb.
Hogyan ismerhető fel a duguláselhárító maffia?
Intő jelek:
- nincsenek referenciák, értékelések vagy azok gyanúsan sablonosak,
- az internetes honlap új, eseteleg több is fut a neve alatt,
- folyamatos szponzorált hirdetésekkel hirdetnek
- nem adnak előre árat, csak a helyszínen döntenek,
Ha ezek közül kettő-három jel egyszerre jelentkezik, szinte biztos, hogy nem megbízható szolgáltatóval van dolgunk.
Hogyan védekezhetünk a csalók ellen?
- Mindig ellenőrizzük a céget!
Használjunk cégkeresőt (pl. e-cegjegyzek.hu), és nézzük meg, szerepel-e a szolgáltató a nyilvántartásban.
- Kérjünk előzetes árbecslést!
Egy korrekt szakember meg tud mondani egy hozzávetőleges árat, legalább irányadó jelleggel.
- Nézzük meg, van-e weboldal, cégnév, ÁSZF, adatkezelési tájékoztató.
Ha ezek hiányoznak, ne válasszuk őket.
- Olvassunk értékeléseket!
Ne csak a csillagokat nézzük, hanem a szöveges véleményeket is.
Mit tegyünk, ha már megtörtént a baj?
- Forduljunk a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
- Rögzítsük a hívásokat, beszélgetéseket, ha jogi lépést tervezünk.
- Osszuk meg a történetünket, hogy mások is tanulhassanak belőle.
Duguláselhárító maffia helyett – így találjunk megbízható szakembert
A korrekt duguláselhárítók rendelkeznek:
- céges weboldallal,
- pontos árlistával vagy árkategóriákkal,
- beazonosítható cégadattal és számlaadással,
- referenciákkal, valós ügyfélértékelésekkel,
- ügyfélbarát kommunikációval, nyomásgyakorlás nélkül.
Ha ilyen szolgáltatót választunk, nemcsak a dugulás oldódik meg, hanem a bizalmunk is helyreáll a szakmával szemben.
A dugulás valóban sürgős helyzet, de a gyors döntés nem jelenti azt, hogy figyelmetlennek kell lennünk. A duguláselhárító maffia kihasználja a pánikot és a kiszolgáltatottságot. A megelőzés első lépése a tudatosság. A jól informált ügyfél nemcsak a pénztárcáját, hanem a saját biztonságát is védi.
